EC百科

腾讯EC系统的功能有哪些


一、腾讯EC,移动互联网思维
1、腾讯EC销售:销售自动化和客户关系管理系统
2、腾讯EC企信:基于微信的企业沟通和协同系统
3、腾讯EC客服:支持多种沟通方式的客服系统
二、融合微信、QQ、电话、手机、Email,自动积累客户
1、融合微信,帮助企业建立微门户,网罗线上流量。

线下,企业建立微门户,客户只需要轻轻一扫,立即将企业门户放入微信通讯录中,并和企业建立联系。
2、融合工作QQ,聚合QQ好友!
腾讯EC自动分配工作QQ,用QQ接待或联系客户能积累QQ客户,QQ号与聊天记录自动存储到企业客户库,工作QQ可管理去娱乐。
3、与电话连接,聚合来电和去电号码!
腾讯EC与办公座机无缝连接,不论是客户的来电还是主动呼出的电话,电脑都会自动抓取号码并录音,弹屏并备注客户的电话号码。
4、融合腾讯企业邮,聚合客户Email!
腾讯EC融合腾讯企业邮,登陆腾讯EC即登陆工作邮箱。收发邮件方便,同时自动聚合客户Email与邮件内容到企业客户库。
5、与手机连接,聚合通讯录好友!
使用腾讯EC手机客户端,实现移动办公,手机连接键盘收发短信方便,同时自动聚合手机号与短信内容到企业客户库。
三、智能跟单、全程客户视图,促进客户转化
1、统一管理客户资源,一个客户都不浪费!
统一存储所有关系链客户、QQ好友;存储客户聊天记录、通话记录、来往邮件;团队之间客户分配、数据共享。
2、制定跟进计划,智能提醒与沟通方便,客户不再被遗忘!
制定跟进计划,灵活安排客户的跟进时间、跟进方式,智能提醒重要事项,融合电话、QQ、Email、短信工具,与客户沟通方便快捷。
3、自动保存沟通记录,跟单全程视图!
所有电话、QQ、Email、短信通信轨迹、往来内容都自动记录和保存,全程客户视图,展现跟单全程。
四、管理简单:自动记录销售过程与行为,轻松管理客户、管理员工
1、分析客户成熟度,掌控营销!
记录企业每一个客户从来访到签约的变化趋势,并汇总生成每天、每周和每月的客户成熟度分析图表,客户发展趋势一目了然。
2、分析员工行为,掌握员工绩效,实现实时监控!
所有员工与客户的电话、QQ、Email、短信等通信轨迹、往来内容都自动记录和保存,全程客户视图,展现跟单全程。
五、应用价值
1、搭建企业广告转化平台,获得更多新订单: 通过接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大功能模块流转,获取潜在客户并持续跟进和关怀,最终将广告流量转化为企业订单。
2、线上线下全效沟通,提高咨询量:通过即时通讯方式(如网页会话、MSN等)、免费电话、手机短信受理客户咨询,接待客户随时随地、永不离线。
3、主动营销,二次转化,提高转化率:可通过电话、短信、传真等方式,发送促销信息、节日问候、用户调查等,促进客户二次转化。
4、输出流量数据,评估广告效果、考核员工绩效:输出流量数据,可进行访客来源、关键词、电话分类等广告效果分析,同时对员工接待和跟进客户的数量、过程进行监督和评估。
5、内部协同办公,提高员工工作效率:搭建企业专属的即时通讯平台,清晰的企业部门组织结构,可以进行消息会话、沟通、文件传输、在线会议等,形成协同办公的工作环境。
6、网站客服,提升企业对外形象:网站在线客服,是企业良好服务的重要标识!

再一次了解: 腾讯EC系统的功能有哪些