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腾讯EC客户通用户常用功能使用说明


腾讯EC 客户通常用功能使用说明 腾讯EC 客户通常用功能使用说明 帐号相关 
1、 为什么要选用手机号码来做帐号? 答:腾讯EC 用于商务交流,是实名制的沟通工具,为了保证用户真实性,统一用手 机号作为帐号,注册是用短信验证。 
2、 如何开通 腾讯EC 帐号? 答:腾讯EC 帐号是以企业负责人的手机号为主体申请的,企业是帐号的所有者。企 业可在网站注册或向当地的 腾讯EC 代理商申请开通。企业员工的帐号由企业管理员 开通、分配、回收和管理。无需再到网站申请注册。企业的管理员进入[企业管 理]→[帐号设置]新增员工就可为员工开通 腾讯EC 帐号。 
3、 员工离职,员工帐号如何收回? 答:员工离职了,可更换帐或删除帐号。两者处理方式的区别在于,前者可保留 原帐号的所有信息;后者是将该帐号踢出本企业。
4、 什么是更换帐号? 答:因为密码可以通过作为帐号的手机号索回,如果企业人员变动,又想保留离 职人员帐号的好友资料,可以用新帐号来代替旧帐号,这样原手机号将无法登录 腾讯EC。 
5、 忘记密码怎么办? 答:(1)腾讯EC 软件的登录界面,下方有“忘记密码”,输入手机号(即 腾讯EC 帐号)获取验证 码,根据系统提示更新密码即可。(2)批量修改密码,请将 企业营业执照副本复印 件(盖公章)和修改密码申请表(盖公章)扫描后发送到客服邮箱 kefu@work腾讯EC.com, 并拨打电话 400-0060-100 通知相关人员确认后为您处理。
腾讯EC 客户通常用功能使用说明 搭建平台相关 
1、 企业如何搭建自己的广告营销管理平台?
 答:(1)为企业开通员工帐号,建立企业组织架构; 
(2)将员工设置成客服 人员,建立网站和 400 电话的客服系统。 
2、 如何添加在线客服人员? 
答:企业管理员进入 “企业管理”→“网站客服”,将企业员工设为网站上的在 线客服。
3、 如何设置网站上显示的客服资料及问候语? 
答:企业管理员进入 “企业管理”→“网站客服”→ “客服人员设置”,选择“网 站客服“栏中的客服人员,右边的”客服资料“一栏中会显示该客服的相关 设置。设置完成后,点击右这栏右上角的保存即可。 
4、 如何设置网站客服有短信值班及电话功能? 
答:企业管理员进入“企业管理”→“网站客服”→ “客服人员设置”进行设置。 设置了短信值班功能,当客服人员没有登录 腾讯EC 软件时,访客的在线消息将 以短信的形式发到客服人员的联系手机上。设置了电话功能,访客就能使用 腾讯EC 的电话功能联系到客服人员了。
5、 如何将“网站客服”代码嵌入网站? 
答: 企业管理员进入“企业管理”→“网站客服”, 将网站客服的脚本代码复制出来, 内嵌到企业网站中,让网站出现网站客服的漂浮框。 
6、 如何设置呼叫中心(400 电话)电话客服座席? 
答:企业管理员进入“企业管理”→“呼叫中心”→“电话客服”,通过将不同部门的 员工设置到相应的座席组,即可组成一个呼叫中心。
7、 如何设置上下班电话的自动切换? 
答:企业管理员进入“企业管理”→“呼叫中心”→“电话客服”,设置好上班时间, 保存。则 腾讯EC 会把上班时间的 400 来电转接到座席人员的上班电话上,其他时间 的来电,转接到下班电话上。 
接待客户相关 
1、 如何在线接待网站访客? 
答:网站客服人员登录 腾讯EC 软件,打开“在线客服面版”可以监控到当前网站上 的访客,及与会话状态。 
2、 如何快捷回复访客问题? 
答:在客服的聊天窗口,右下方区域,有个“常用语句”可进行快捷回复的设置 和修改。
3、 如何转接会话? 
答:客服人员在聊天窗口上点击“转接” ,将与该访客的会话转接给其他网站客 服人员。 
4、 如何查看网站客服聊天记录? 
答:员工进入“个人通讯”→“网站接待” ,可查看自己与访客的聊天记录;企 业管理员进入“企业管理”→“网站客服”→“消息记录” ,可查看所有在线聊 天记录。
跟进客户相关 
1、 如何备注客户? 
答:网站或来电接待结束后,可以将访客添加为联系人,腾讯EC 会自动将该访客记 录到客户库中, 在该访客下次访问或来电时自动识别, 并自动记录每次通信轨迹, 方便您追溯每个联系人的记录。 
2、 如何添加跟进情况? 
答:添加联系人资料以客户库后,腾讯EC 会自动记录每次通信轨迹,便于员工记录 跟进客户的情况,更有跟进提醒功能,使每个潜在客户都能高效的跟进,促进订 单成交。
积累客户相关 
1、 客户库数据怎么修改跟进人? 
答:企业管理员进入“企业管理”→“客户库” ,点击某客户的“详细资料” ,进 行跟进人修改。
营销分析相关 
1、 腾讯EC 客户通有哪些内容的分析? 
答:腾讯EC 通过分析广告流量和客户沟通情况,系统输出能清晰反映客户信息的动 态报表,全面分析广告效果,帮助企业提高广告命中率。企业管理员进入“企业 管理”在“网站客服”和“呼叫中心”页面可查看到相关分析。 
2、 什么是关键词分析? 
答:访客通过搜索关键字到达网站,并与客服人员进行了在线会话。腾讯EC 就把这 个关键字记为“有会话关键字” 。若访客未与客服人员会话,则 腾讯EC 将这个关键字 记为“无会话关键字” 。腾讯EC 通过分析关键字,帮助企业了解搜索广告投放情况。 
通信功能相关 
1、 如何使用 腾讯EC 发送短信?
答:点击 腾讯EC 软件下方的“手机”按钮,就可以发送短信了。 应用短信:适合少量通知类短信。支持长短信功能;群发短信:适合大量商 业类短信。不支持长短信功能。 深圳市六度人和科技有限公司 版权所有
2、 如何使用 腾讯EC 拨打电话?
答:点击 腾讯EC 软件下方的“电话”按钮,就可以拨打电话了。 腾讯EC 拨打电话的原理是,腾讯EC 先拨通主叫电话,主叫电话接通后,腾讯EC 再拨通被叫电 话,被叫接通后,主叫与被叫双方就可以通话了。所以主叫和被叫电话都是相当于 在接电话,只要接听电话是免费的,就不会被扣费。腾讯EC 目前可拨打国内的电话,还 无法拨打/800/400 电话及国际电话。 
3、 如何使用 腾讯EC 发送传真? 
答:点击 腾讯EC 软件下方的“传真”按钮,就可以发送传真了。点击“选择传真文 档”将电子档的文件添加,一次最多可添加 5 个文件。并可点击“导入号码”将 本地号码文件导入进来,进行传真群发。
4、 如何使用 腾讯EC 收发邮件? 
答:腾讯EC 可绑定邮箱,登录 腾讯EC 软件就可以方便的收发邮件了。点击“邮箱面板” , 的“配置邮箱”按钮,进行邮箱的绑定设置。邮箱配置好后,点击 腾讯EC 软件下方 的“信封”按钮,就可以发送邮件了。
 

再一次了解: 腾讯EC客户通用户常用功能使用说明