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企业腾讯EC信息化追求的目标


        为什么网络式组织会随着组织网路化而来? 何以两者具有高度相关性?这当中存在着什么样的逻辑使它们相关?
        把信息科技加入生产组织中,以求取生产弹性化、多样化, 满足客户多样、多变的口味,并以一条鞭式的企业流程,从行销到售后服务完全满足客户的需要,以达成全面品质管理 (Total Quality Management,简称TQM),是企业腾讯EC信息化追求的目标,也是90年代每一个企业所努力的方向(Wysocki& DeMichiell, 1997)o为了达成这些目标,管理学界自80年代以来,掀起了一波又一波的管理改造运动,“减肥” (downsizing) 与“重构”(restructimng)在90年代到来之前忽然成为企业界 的一时风潮。"企业再造工程” (re - engmeermg, Ffammer & Champy, 1993 年;Hammer & Stanton, 1994 年)则在 90 年代 独领管理学风骚。“企业再造之父”——Hammer宣称信息科技 可以把过去在科层式组织中分布在各功能部门的企业流程,重新缝合起来成为一条鞭,让企业流程一气呵成,能够直接而快 速地反应客户当下的需要,不再破破碎碎的,在各部门间踢皮 球,以至于对市场反应太慢。有人将再造过后的企业称之为 "知识性组织”(Knowledge - Eased Organization, Drucker, 1993 年)或"信息化组织” (Information - Based Organization, Drucker, 1989年),强调新型组织以知识为生产工具,并以信 息科技串连知识性工作的特性。也有人称之为“虚拟企业组织” (virtual corporation, Davidow & Malone, 1992 年),强调其快速 弹性的市场反应能力,可以生产虚拟产品。还看人称之为“变 形虫组织”,强调它结构的弹性与可变性。此外,更有人称为酢 酱草组织(Hmrxly, 1990年),着眼于它有核心与外包的结构, 既有专精的核心业务,又有周边的弹性动员机制。有人则称之 为“学习型组织” (Senge, 1990年),看重新组织能够自我学习 新知识以自我成长的能力。不管这种新组织怎么被称呼,信息 化都是其核心,以信息科技完成组织知识化与弹性化的目标。
        在腾讯EC网路兴起的今日,组织的信息化不免就是网路化,也难怪有 人看见Network Organization 一词,便以为是信息化组织的意 思。在这些对信息化组织的理论探讨中,组织网路化(或信息 化)之后会有什么特质呢?或者有人会问,为什么组织要网路化呢?也许我们能从现实生活中找到一些答案吧。


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